01
申請取消的方式
請透過官方 LINE 或 teachers@theoedu.net 提出，附上訂單編號、活動名稱與報名家長姓名。以訊息送達時間為準，使用台北時間，依該場正式公告的開始時間向前計算。不要傳送完整卡號、卡片安全碼或網銀密碼。
14 天以 336 小時、一週以 168 小時計算；恰好 168 小時前適用全退，恰好 72 小時前適用中間級距。取消訂單與完成退款是不同狀態；收到取消申請不代表退款已入帳。
02
STEAM 單堂工作坊
以下為個人因素取消的退費規則。材料與場地費合計扣除活動費用的一半，不重複計算兩次。
- 開始前至少 7 天
- 退還該名孩子實際支付的課程費。
- 不足 7 天、至少 72 小時
- 退還該名孩子實際支付課程費的 50%；其餘 50% 為材料與場地費合計。
- 不足 72 小時、尚未開始
- 個人因素取消不退費；依法應退費或主辦取消等情形依下方規定辦理。
03
聖誕單日活動｜取消與退款
活動開始前至少 14 天取消，全額退費；不足 14 天、活動尚未開始，個人因素取消退還整筆家庭實付金額的 50%。以上包含活動與場地餐食費。
未成團、主辦取消，或主辦改期而無法配合，全額退還已繳費用。特殊天候及依法應退款的情形，依適用規定辦理。
04
自然圈冬令營｜取消與名額轉讓
2026 年 11 月 30 日（含）以前取消，全額退費；12 月 1 日起，個人因素取消不退費。日期以台灣時間及取消申請送達時間為準。
如找到替代人選，可提出名額轉讓申請，經老師評估確認適合參加後辦理更換。若有候補家庭成功補位，主辦方可依個案核准退費，並另行確認金額。
確認不適合參營，卡位金全額退還。未成團、主辦取消，或主辦改期而無法配合，全額退還已繳費用。依法應退款的情形，依適用規定辦理。
核准退款後 14 個工作天內辦理，銀行實際入帳時間依金融機構作業而定。
05
退款處理期限
核准退款後 14 個工作天內辦理，銀行實際入帳時間依金融機構作業而定。活動開始後的取消或中途退出，由團隊依實際服務提供情形與適用法令處理。
06
未達開班人數
STEAM、聖誕活動最晚於活動開始前 7 天確認；冬令營最晚於開始前 30 天確認。若屆時未達最低人數，取消該場並全額退還已繳費用。最低人數分別為 STEAM 3 位、聖誕 10 位、冬令營 10 位孩子。
不強迫改報其他活動或改成儲值金。銀行退款由管理員辦理，再於網站記錄金額、交易編號及進度。
07
主辦取消、重要異動與不可抗力
活動開始前因主辦方取消、未成班，或主辦改期而家長無法配合，全額退還該場已繳費用，不套用家長個人取消的扣款級距。活動開始後無法提供的服務，依適用法令處理應退費用。若需改期或變更重要內容，先通知家長並另行確認，不以沉默視為接受。
遇天災或其他不可抗力時，說明實際影響、未提供的服務與處理選項；依適用法令辦理退款或經家長同意的改期，不概括宣稱一律不退費。
08
法定權益與退款核對
本頁不排除依法適用的通訊交易解除權或主管機關公告的收退費保障。若實際服務適用補習服務規範，須依中央及所在地更有利消費者的規定處理；本政策不得優先於強制規定。
正式退款應提供原付款金額、適用條款、扣款項目、應退金額及處理進度，並依原付款方式或經核實且雙方同意的方式辦理。不要求家長提供網銀密碼、OTP 或信用卡安全碼。銀行及發卡行入帳時間可能與退款處理日不同，將據實告知。